公共服务满意度调查是通过科学的调查技术和方法获取公众对公共服务质量和数量感知的信息，以便了解公众的需求以及公共服务供给的现状和问题。满意度调查既可以为决策者提供重要的决策依据，又为公众参与公共服务的监督提供了必要的信息支持。完备的调查程序、科学的调查技术和方法是成功开展公共服务满意度调查的必要条件。作为公共服务的重要组成部分，市政公用事业服务与城市发展和居民生活息息相关。

市政公用行业满意度指标体系