不要认为您的工作是要找出被评估的工作人员或者公司的错误。相反，在预先设定的情境内，您必须给工作人员机会，让他们能够出色的完成工作。做一个开心的顾客，对产品/服务有热情，对工作人员所讲的话感兴趣。

　　通常，神秘顾客评估是被评估公司培训计划的一部分，您需要检查他们的员工是否按照培训要求完成工作。这就是说，例如，您必须给这名员工机会，让他/她能够跟您打招呼，接近您，并询问您的需求。

　　如果您随意的给了太多的信息，或者过于主动，被评估的员工就没有必要或者不可能去做他们应该做的事情了，这也就意味着他们将得到本不该得到的低分。而且，过于主动或者过于冷淡，都很容易暴露您的神秘顾客身份。

　　如果有人问您是否是神秘顾客，您该怎么办？

　　如果您严格按照任务指南执行，您会被问到这个问题的可能性很小。但是如果还是被问到了，请表现自然、并且说您不知道被问到的是什么，如果可以，请他们解释一下。然后继续原先常规的对话，不要继续谈论神秘顾客。出店后及时通知督导。

　　如果您在访问时遇到问题，您该怎么办？

　　在访问的过程中，您可能会遇到使您不能正常访问的情况，例如，店铺没有营业，店铺人员不在等。如果您已经做了核实，确认遇到问题致使您不能正常完成访问，请立即联系项目负责督导，他/她会告诉你该怎么做。